Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

01 Über diese Richtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für IPTV25 interessieren.

Wir möchten unsere digitalen Dienstleistungen möglichst transparent anbieten. Diese Richtlinie beschreibt, wann Bestellungen storniert werden können, in welchen Situationen Rückerstattungen in Betracht kommen und wie entsprechende Anfragen bearbeitet werden.

Da unsere Leistungen digital bereitgestellt werden, gelten teilweise andere Regelungen als bei physischen Waren.

02 Begriffsbestimmungen

IPTV25: Anbieter der über IPTV25.tv angebotenen digitalen Dienstleistungen.

Website: https://iptv25.tv

Kunde: Person oder Organisation, die eine Bestellung aufgibt.

Bestellung: Anfrage oder Kauf einer digitalen Dienstleistung.

Digitale Dienstleistung: Digital bereitgestelltes Produkt, Abonnement oder Zugang.

Aktivierung: Bereitstellung des digitalen Dienstes oder der erforderlichen Zugangsinformationen.

03 Digitale Lieferung

IPTV25 Dienstleistungen werden digital bereitgestellt. Es erfolgt kein physischer Versand.

Nach erfolgreicher Zahlung und Bearbeitung können Zugangsinformationen oder Anleitungen über E-Mail, WhatsApp oder einen vereinbarten digitalen Kommunikationsweg übermittelt werden.

Angegebene Bearbeitungszeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

04 Bestellung stornieren

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig.

Wenn die digitale Bereitstellung noch nicht begonnen hat, prüfen wir, ob die Bestellung storniert werden kann.

Bereits begonnene digitale Leistungen können besonderen gesetzlichen Regelungen unterliegen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

05 Widerrufsrecht bei digitalen Dienstleistungen

Für Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen gesetzliche Widerrufsrechte gelten.

Bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen gelten besondere Vorschriften. Ob und wann ein Widerrufsrecht erlischt, hängt von der Art der Leistung und den gesetzlich vorgeschriebenen Voraussetzungen ab.

Soweit gesetzlich erforderlich, wird vor dem Beginn der Leistung eine ausdrückliche Zustimmung eingeholt und über mögliche Auswirkungen auf das Widerrufsrecht informiert.

Eine bloße Zahlung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Widerrufsrechte.

06 Wann ist eine Rückerstattung möglich?

Rückerstattungsanfragen werden anhand der jeweiligen Umstände geprüft.

• Nachweislich doppelte Zahlung derselben Bestellung.
• Die bezahlte Dienstleistung kann nicht bereitgestellt werden.
• Nachweislich falsche Lieferung durch einen Fehler unsererseits.
• Ein technischer Fehler unsererseits verhindert die Leistung dauerhaft.
• Eine Bestellung wurde vor Bereitstellung wirksam storniert.
• Ein gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht.

Die Einreichung einer Anfrage bedeutet nicht automatisch deren Genehmigung. Gesetzliche Erstattungsansprüche werden jedoch unabhängig davon beachtet.

07 Mögliche Gründe für eine Ablehnung

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein freiwilliger Erstattungsantrag beispielsweise abgelehnt werden, wenn:

• Die vereinbarte Leistung ordnungsgemäß erbracht wurde.
• Das Widerrufsrecht wirksam erloschen ist.
• Ein Problem ausschließlich durch die Internetverbindung des Kunden entsteht.
• Ein nicht kompatibles Gerät verwendet wird.
• Fehlerhafte Einstellungen oder nicht unterstützte Software genutzt werden.
• Falsche Kundendaten angegeben wurden.
• Zugangsdaten unbefugt weitergegeben wurden.
• Nachweisbarer Betrug oder erheblicher Missbrauch vorliegt.

Diese Gründe schließen gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Leistung nicht aus.

08 Probleme mit Geräten oder Internet

Die Nutzung digitaler Dienste hängt teilweise von technischen Voraussetzungen auf Kundenseite ab.

• Internetgeschwindigkeit und Stabilität.
• WLAN-Signal und Router-Einstellungen.
• Leistungsfähigkeit des Endgeräts.
• Verfügbarer Speicher.
• Installierte Anwendungen.
• Software- und Firmware-Versionen.

Probleme, die ausschließlich durch solche externen Faktoren entstehen, begründen nicht automatisch einen freiwilligen Erstattungsanspruch.

09 Technische Probleme untersuchen

Bei technischen Schwierigkeiten können Sie sich an den IPTV25 Support wenden.

Je nach Problem unterstützen wir bei der Installation, Aktivierung, Grundeinrichtung, Gerätekompatibilität und bei Zugangsproblemen.

Wir versuchen, eine angemessene technische Lösung anzubieten, ohne gesetzliche Gewährleistungsrechte einzuschränken.

10 Pflichten der Kunden

• Korrekte E-Mail-Adresse angeben.
• Bestellinformationen überprüfen.
• Posteingang und Spamordner kontrollieren.
• Geeignete Geräte verwenden.
• Eine stabile Internetverbindung sicherstellen.
• Benötigte Software korrekt einrichten.
• Zugangsdaten sicher aufbewahren.
• Technische Probleme möglichst früh melden.

11 Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreiben Sie an:

support@iptv25.tv

Geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Ihren Namen.
• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Das Bestelldatum.
• Das bestellte Paket oder die Dienstleistung.
• Eine Bestell- oder Zahlungsreferenz.
• Eine Beschreibung des Problems oder Anliegens.

Bitte senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kreditkartendaten per E-Mail.

12 Prüfung einer Anfrage

Nach Eingang einer Anfrage können wir folgende Punkte prüfen:

• Erfolgreiche Zahlungsabwicklung.
• Bestellzeitpunkt.
• Bereitstellungs- und Aktivierungsstatus.
• Vertragsgemäße Lieferung.
• Bereits angebotene technische Unterstützung.
• Ursache des gemeldeten Problems.
• Gesetzliche Verbraucherrechte.

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Bearbeitung innerhalb angemessener beziehungsweise gesetzlicher Fristen.

13 Genehmigte Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Auszahlung grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit dies möglich und gesetzlich vorgesehen ist.

Die Zeit bis zur Gutschrift kann von der Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister abhängen.

Gesetzliche Fristen für Rückzahlungen bleiben maßgeblich.

14 Doppelte Zahlungen

Falls eine Bestellung versehentlich mehrfach bezahlt wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Nach Überprüfung der Transaktionen kann eine nachgewiesene Doppelzahlung erstattet werden, wenn dafür keine separate Leistung vereinbart wurde.

15 Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bei Problemen mit einer Bestellung empfehlen wir, zunächst den IPTV25 Support zu kontaktieren.

Dadurch können wir den Sachverhalt prüfen und nach Möglichkeit eine passende Lösung anbieten.

Ihr Recht, berechtigte Zahlungsstreitigkeiten bei Ihrer Bank oder einem zuständigen Zahlungsdienstleister geltend zu machen, bleibt unberührt.

16 Betrug und Missbrauch

Bei begründetem Verdacht auf Betrug oder erheblichen Missbrauch können Erstattungsanfragen näher geprüft werden.

• Bewusst falsche Informationen.
• Unbefugte Nutzung von Zahlungsdaten.
• Missbrauch von Zugangsdaten.
• Betrügerische Erstattungsanträge.
• Unerlaubter Weiterverkauf digitaler Zugänge.

Maßnahmen erfolgen ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze.

17 Externe Zahlungsdienstleister

Für die Zahlungsabwicklung können externe Anbieter eingesetzt werden.

Diese können eigene technische Abläufe, Prüfverfahren und Bearbeitungszeiten haben.

Gesetzliche Verpflichtungen von IPTV25 gegenüber Kunden bleiben davon unberührt.

18 Änderungen dieser Richtlinie

IPTV25 kann diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Dienstleistungen, Zahlungsprozesse oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Die aktuelle Fassung wird auf IPTV25.tv veröffentlicht.

Bereits bestehende gesetzliche Kundenrechte werden durch spätere Änderungen nicht rückwirkend eingeschränkt.

19 Kontakt zu IPTV25

Haben Sie Fragen zu einer Bestellung, Stornierung oder Rückerstattung?

• Website: https://iptv25.tv
• E-Mail: support@iptv25.tv
• WhatsApp: IPTV25 Support kontaktieren